RemoteExperts

새 기계 및 기계 확장 시 Remote Experts

Remote Experts - 이 주문형 서비스 패키지는 오류 검출 및 해결을 위한 가장 효율적인 방법을 제공하며 고장 시 신속한 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

  • 전 세계적인 온라인 서포트와 EMAG 전문가 및 그들의 노하우 액세스
  • 안전한 온라인 연결을 통한 기계 연결(EMAG VPN)
  • 매주 7일 24시간 언제나 서비스 핫라인을 통한 전화상의 지원
  • 7일 24시간 핫라인을 통해 이용 가능한 7일 24시간 예비 부품 서비스
  • 매 3개월마다 이루어지는 설비 상태의 문서화
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Remote Experts: 고도의 기계 이용 가능성 및 최저 유지 보수 비용을 위한 가장 효율적인 방법

새 기계에서는
Remote Experts를 위한 기능 요소(네트워크 카드, Assistance-Call 기능을 이용한 제어)가 기본 설비에 속합니다 모든 기계에는 최소 PCU 50 V2 및 512MB RAM의 성능을 갖춘 Siemens 840D 제어기가 장착됩니다. Remote Experts의 활성화도 옵션으로 함께 주문이 가능합니다.

제조년 2004년 이후부터 확장
2004년 이후에 제조된 EMAG 기계는 최소 PCU 50 V2 및 512MB RAM의 성능을 갖춘 Siemens 840D 제어기가 장착되어 있으며 통합된 네트워크 카드를 갖추고 있습니다. 개별 기계로 연결 시(네트워크 내 연결이 아님) 모바일 라우터 설치가 필요합니다. 설치 및 최초 시동은 EMAG의 서비스 기술자를 통해 이루어집니다.

출고 시기가 2004년 이전인 기계의 확장
출고 시기가 2004년 이전인 EMAG 기계의 경우에는 모바일 라우터 혹은 네트워크 카드의 설치가 필요합니다. 이 때 설치 및 초기 시동, 제어기에 필요한 기타 소프트웨어 및 하드웨어 업데이트는 EMAG의 서비스 기술자를 통해 이루어집니다.

이미지/동영상

이점

수많은 이점 - 확실한 사용
현장 서비스 대신 주문형 서비스

  • 대부분의 경우에 Remote Experts를 통해 직접 솔루션을 찾을 수 있습니다(현재까지의 경험상 최대 50%).
  • 필요한 경우에는 서비스 기술자가 문제에 대한 정확한 정보를 받아 적합한 예비 부품을 전달합니다.
  • 현장 기술자 배치 감소
  • 고장, 보수 및 수리 비용 최소화
  • 확실한 검출 및 필요한 예비 부품 지정 및 예비 부품 주문
  • 정기적인 보고서를 통한 기계의 신뢰도와 효율성에 대한  정보 수집
  • 신뢰성 있는 오류 일지 및 명료한 진단을 통한 신속한 오류 검출 및 정확한 반응
  • 전문가 및 전문가 그룹에 대한 직접적인 액세스
  • 언어 및 이해에 관련된 문제 방지
  • 활성화 이후 기계 제어기와 EMAG 서버 직접 연결
  • 서포트 팀으로의 안전하고 신속한 온라인 연결

EMAG 전문가들은 기계 수명의 모든 단계에서 핵심적이며 목표 지향적이고 빠릅니다.

설치 단계(최초 시동)

  • 필요한 경우, 더 신속하고 원활한 최초 시동을 위한 즉석 전문가 지원

보증 기간

  • 인풋 서포트
  • 지속적인 모니터링과 정기적인 기계 점검
  • 필요 시 온라인 전문가 서포트 또는 상황에 맞는 기술자 배치

작동 단계(보증 기간 경과 후)

  • 필요에 따라 최적화 지원 및 전문가 노하우(출장 시간 및 대기 시간 없음)
  • 소프트웨어 개선 및 제어기 업데이트를 저비용으로 실현
  • 오류 검출 및 해결의 최고 효율적인 방법
  • 최상의 이용 가능성 보장
  • 고장, 보수 및 수리 비용 최소화
  • 유지 보수 비용 및 용량 감소

Expert Link – 안전한 연결

Expert Link는 기계와 EMAG 사내 서버 간의 안전한 온라인 연결(EMAG VPN)에 기반합니다. 안전한 EMAG VPN 연결은 언제나 기계에서 EMAG 서버로 이루어집니다. 이 때 작동 컴퓨터에 대한 액세스 및 제어기의 하드 디스크에서 혹은 하드 디스크로 데이터를 전송은 할 수 있지만, 이는 오퍼레이터가 소프트웨어를 활성화 시켰을 때에만 가능합니다! 오직 이러한 활성화 과정을 거치고 난 후에만 기계와 EMAG 오퍼레이터가 안전하게 접속되어 저희 서비스 직원과 연결될 수 있습니다.

Expert Link가 다음을 제공합니다.Expert Link가 다음을 제공합니다.

  • 안전한 온라인 연결(EMAG VPN) 상에서 기계의 네트워크 연결 혹은 모바일 라우터
  • 정기적인 자동 컨트롤 및 기계를 통한 온라인 연결
  • 연결에서 문제가 발생 시 메시지 발생
  • Assistance-Call 버튼을 통한 Remote Experts 서비스 작동
  • 오퍼레이터의 버튼 클릭 한 번으로 기계를 통해 EMAG 서비스로 현재 오류 일지가 전송됩니다. 이 오류 일지는 필요에 따라 기타 정보들을 통해 보충할 수 있습니다(예: 작동 기사 전화번호 혹은 질문).
  • 작동 컴퓨터에 대한 액세스 및 제어기의 하드 디스크로 데이터 전송이 가능합니다
  • EMAG 전문가의 기계에 대한 액세스는 오직 고객이 이를 활성화 한 이후에만 가능합니다. 모든 외부 액세스는 확인되어야 합니다.

Expert Support - 고장 시 신속한 전문가의 도움

Remote Experts는 오랜 시간이 소요되며 비용이 많이 드는 현장 서비스에 대한 진정한 대안책이 될 수 있습니다. 고도의 기계 이용 가능성과 최저의 유지 보수 비용으로 가는 효율적인 길. 버튼 클릭 한 번으로 EMAG의 모든 노하우를 이용할 수 있습니다. Expert Support는 작동 데이터 및 기계 내 고장을 지속적으로 기록하며 시작됩니다. 이 때 매 3개월마다 이루어지는 기계 분석 결과도 얻습니다. 또한 고장의 경우 Assistance-Call 버튼을 누르기만 하면 EMAG의 포괄적인 전문가 지원을 누릴 수 있습니다.

Expert Support가 다음을 제공합니다.

  • 작동 데이터 및 고장 시 기록
  • 매 3개월마다의 기계 분석 및 고장 문서화 (효율성, 신뢰도, 연결 컨트롤, 서비스 요건 등에 대한 리포트)
  • 매주 7일 24시간 언제나 서비스 핫라인을 통한 전화상의 지원
  • 핫라인을 통한 오류 메시지 분석, 연락처 접수 및 서포트
  • 필요한 경우 원격 전문가 상담 전문가 서비스는 전 세계적으로 이용이 가능합니다(월~금: 7A.M.~ 5P.M 중앙 유럽 표준시)
  • 전문가를 통한 온라인 오류 검색
  • 오류 제거 시 서포트
  • 조작 및 수리 지침의 전송 및 현장 배치 트리거링
  • 필요한 예비 부품의 확실한 검출과 지정 및 예비 부품 주문
  • 7일 24시간 핫라인을 통해 이용 가능한 7일 24시간 예비 부품 서비스

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I may withdraw my consent at any time. This can be done by an informal note to: EMAG GmbH und Co KG, Austraße 24, 73084 Salach, Germany or communications@emag.com.

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