RemoteExperts

Remote Experts pour les machines neuves et sous forme d'équipement ultérieur pour les machines déjà existantes.

Remote Experts – l’ensemble service sur demande met à votre disposition la manière la plus efficace de détecter et de supprimer des erreurs ainsi qu’une assistance par des experts en cas de panne.

  • Une assistance en ligne à l’échelle mondiale et l’accès aux experts EMAG et leur savoir-faire
  • La connexion de la machine à l’aide d’une connexion fiable en ligne (EMAG VPN)
  • Une assistance téléphonique 24 heures x 7 jours/semaine
  • Un service de pièces de rechange 24 / 7 en relation avec l’assistance téléphonique 24 / 7
  • La documentation trimestrielle de l’état de l’installation
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Remote Experts: Le moyen efficace pour augmenter la disponibilité de machine et pour réduire les frais de maintenance

Pour les machines neuves
Les composants fonctionnels pour Remote Experts (carte réseau, commande avec fonction Assistance-Call) font partie de l’équipement de base de chaque machine équipée d’une commande Siemens 840D avec au minimum PCU 50 V2 et 512 MB RAM. Il est possible de commander d’emblée l’activation de Remote Experts en option.

Pour une installation ultérieure à partir de l’année de construction 2004
Les machines EMAG à partir de l’année de construction 2004 équipées d’une commande Siemens 840D avec au minimum PCU 50 V2 et 512 MB RAM disposent d’une carte réseau intégrée. Lors de la connexion comme machine isolée (non intégrée dans un réseau), il est nécessaire d’intégrer un routeur de téléphonie mobile. L’installation et la mise en route sont effectuées par un technicien EMAG.

Pour une installation ultérieure jusqu’à l’année de livraison 2004
Les machines EMAG jusqu’à l’année de livraison 2004 nécessitent l’intégration d’un routeur de téléphonie mobile ou d’une carte réseau. L’installation et la mise en route par un technicien EMAG s’y ajoutent ainsi que les mises à jour nécessaires de la commande concernant le logiciel et le matériel.

Images / vidéos

Avantages

Beaucoup d’avantages - avec une utilité convaincante.
Le service sur demande au lieu du service sur site

  • Dans beaucoup de cas, il est possible de trouver une solution directement grâce à Remote Experts (selon le retour d’expérience actuel jusqu’à 50 %).
  • En cas de besoin, le technicien après-vente a des informations détaillées du problème et apporte les bonnes pièces de rechange.
  • Une réduction des interventions de techniciens sur site
  • La réduction significative des frais de défaillance, d’entretien et de réparations
  • La détection et la définition fiables des pièces de rechange nécessaires ainsi que la commande de pièces de rechange
  • Un rapport régulier renseigne sur la fiabilité et la performance
  • de la machine.
  • Une détection rapide des erreurs et une réaction ciblée grâce à un protocole d’erreurs fiable et un diagnostic clair par Remote
  • L’accès direct aux experts / au groupe d’experts
  • La prévention des problèmes de langue et de compréhension
  • Après l’activation, une connexion directe entre la commande de machine
  • et le serveur EMAG
  • La connexion en ligne fiable et rapide avec l’équipe d’assistance

Les experts EMAG sont disponibles de manière centralisée, ciblée et rapide dans toutes les phases de vie d’une machine.


La phase d’installation (mise en route)

  • Si nécessaire, une assistance immédiate par des experts pour une mise en route plus rapide et sans heurts

La période de garantie

  • L’assistance au rodage
  • Le contrôle permanent et des évaluations de machine régulières
  • Si nécessaire, une assistance en ligne par des experts ou l’intervention ciblée d’un technicien

La phase de fonctionnement (après l’expiration de la période de garantie)

  • Si nécessaire, une assistance d’optimisation et le savoir-faire d’experts (hors temps de voyage et d’attente)
  • La réalisation économique d’améliorations du logiciel et de mises à jour de la commande
  • La manière la plus efficace de détecter et de supprimer des erreurs
  • L’assurance d’une disponibilité élevée
  • La réduction significative des frais de défaillance, d’entretien et de réparations
  • La réduction des coûts et des capacités de maintenance

Expert Link – la connexion fiable.

L’Expert Link est basé sur une connexion en ligne fiable (EMAG VPN) entre la machine et le serveur correspondant chez EMAG. L’établissement de la connexion fiable EMAG VPN s’effectue systématiquement de la machine vers le serveur EMAG. Aussi bien l’accès à l’ordinateur opérateur que le transfert des données de et vers le disque dur de la commande sont possibles - mais seulement, si l’opérateur active le logiciel. Cette activation est nécessaire pour l’établissement d’une connexion fiable entre la machine et EMAG Operator. Ainsi, nos techniciens SAV peuvent se connecter à la machine.

Ce que vous offre Expert Link :

  • Le routeur de téléphonie mobile ou la connexion réseau de la machine par une connexion en ligne fiable (EMAG VPN)
  • Le contrôle régulier et automatique ainsi que l’assurance de la connexion en ligne par la machine
  • La notification dans le cas d’une défaillance de la connexion
  • Le déclenchement des services Remote Experts à l’aide de la touche Assistance-Call
  • Une pression de touche du personnel opérateur lance l’envoi du protocole d’erreur actuel par la machine au service après-vente EMAG. Il est possible de compléter ce protocole par d’autres informations, si nécessaire (par ex. une question ou le numéro de téléphone de l’opérateur).
  • L’accès à l’ordinateur opérateur et le transfert des données vers le disque dur de la commande sont possibles.
  • Les possibilités d’accès des experts EMAG aux machines ne sont possibles qu’après activation par le client. Tous les moyens d’accès externes devront être validés.

Expert Support – une assistance rapide par des experts dans le cas d’une panne.

Remote Experts est une véritable alternative au service sur site chronophage et onéreux. C’est le moyen efficace pour augmenter la disponibilité de machine et pour réduire les frais de maintenance. L’intégralité du savoir-faire EMAG est à votre disposition en une pression de touche. Expert Support commence par l’enregistrement permanent des données de fonctionnement et des pannes de la machine. De ce fait, vous recevrez une évaluation trimestrielle de vos machines. Et au cas où, il suffit d’activer la touche Assistance-Call afin de bénéficier d’une assistance étendue des experts EMAG.

Ce que vous offre Expert Support :

  • L’enregistrement des données de fonctionnement et des pannes
  • La documentation trimestrielle des évaluations de machines et
  • des pannes (rapport de la performance, de la fiabilité, du contrôle de la connexion,
  • des demandes de service, etc.)
  • Une assistance téléphonique 24 heures x 7 jours/semaine
  • L’analyse des messages d’erreur, la prise de contact et l’assistance téléphonique
  • Si besoin, les experts Remote seront sollicités. Le service des experts est disponible à l’échelle mondiale (lu. – ve.: 7h00 – 17h00 HEC)
  • La recherche d'erreurs en ligne par des experts
  • L’assistance pour le dépannage
  • La transmission de consignes d’utilisation et de réparation ou le déclenchement
  • d’une intervention sur site
  • La détection et la définition fiables des pièces de rechange nécessaires ainsi que la commande de pièces de rechange
  • Un service de pièces de rechange 24 / 7 en relation avec l’assistance téléphonique 24 / 7

Téléchargements

Solutions_EN.pdf

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Je peux révoquer à tout moment mon accord produisant des effets pour l’avenir. Il suffit d’envoyer un simple message à : EMAG GmbH und Co KG, Austraße 24, 73084 Salach, Deutschland oder communications@emag.com.

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