L’assistance téléphonique SAV

Notre mission principale est le contact direct avec nos clients. C’est pour cette raison que nous avons mis en place un contact centralisé disponible 24/24. L’assistance téléphonique SAV permet de résoudre rapidement d’éventuelles difficultés avec l’aide de notre équipe ServicePlus.

Nos experts ServicePlus disposent d’un savoir étendu concernant les systèmes de fabrication EMAG. Vous pouvez joindre gratuitement notre assistance téléphonique SAV les jours ouvrés.

Prise en charge rapide des questions urgentes ou des cas de service - adressez-vous à notre équipe ServicePlus

À cet effet, nos ingénieurs SAV disposent d’un logiciel leur permettant d’accéder aux caractéristiques de conception et aux réglages actuels des machines. En cas d’urgence, une pièce de service disponible sera toujours expédiée ou mise à disposition pour enlèvement sous 24 heures et ce 7 jours / 7.

Les Remote Services assurent une assistance supplémentaire. Vous trouverez plus d’informations sous RemoteDiagnostic et RemoteExperts.

Les Remote Services permettent d’établir une connexion directe avec la commande de votre machine. De ce fait, il est possible de résoudre des problèmes en un minimum de temps - à l’échelle mondiale et indépendamment de l’endroit où vous vous trouvez actuellement.

Assistance téléphonique technique

L’assistance téléphonique technique prend en compte toutes les demandes et propose avant tout une assistance technique pour la résolution de vos problèmes - soit par téléphone, soit par les services remote. À la suite de l’analyse du dysfonctionnement et à l’identification du défaut, le dossier SAV sera transmis à l’équipe SAV compétente. Il sera suivi jusqu’à la résolution définitive du problème.

Cliquez ici pour obtenir un aperçu des sites de service EMAG dans le monde.

Hotline technique

La hotline technique recense toutes les questions et vous apporte une assistance technique en ligne pour la résolution des problèmes, que ce soit par téléphone ou au moyen de diagnostics à distance.

+49 7162 17-4300
service.france@emag.com

EMAG dans le monde

EMAG offre un réseau de service mondial. Vous bénéficiez de notre rapidité et de notre réseau mondial.

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Do you have questions?

Si vous avez des questions sur les machines, l'entretien ou la maintenance, nous sommes là pour vous, partout dans le monde.

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