RemoteExperts

Remote Experts 用于新机床以及加装机床。

Remote Experts——通过此随需式服务包,您可用最有效的方式进行故障识别和排除,以及在故障情况下获得快速专家援助:

  • 全球在线支持以及访问埃马克专家及其专业知识库
  • 通过安全在线连接(EMAG VPN)实现机床联网
  • 服务热线提供 24 小时 x 7 天/周电话技术支持
  • 24 / 7 备件服务,24 / 7 热线
  • 按季度记录设备状态
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Remote Experts:有效提高机床可用性并降低维护成本。

新机床
Remote Experts 的功能部件(网卡、具有援助呼叫功能的控制系统)属于基本装备 每台机床均配备西门子 840D 控制系统,最低 PCU 50 V2 及 512 MB RAM。Remote Experts 功能的激活操作可作为选项同时订购。

2004 年后所制造机床的加装设备
自 2004 年后制造的埃马克机床配备西门子 840D 控制系统,最低 PCU 50 V2 及 512 MB RAM,配有内置的网卡。作为单机(未接入网络)连接安装时 需要无线路由器。安装和调试操作由埃马克服务技术人员完成。

于 2004 年之前所交货机床的加装设备
在交货日期早于 2004 年的埃马克机床上安装时需要加装无线路由器或网卡。此外,应由埃马克服务技术人员完成安装和调试的操作,以及控制系统必需的软件和硬件升级。

图片/视频

优势

多种优点——令人信服的优势。
随需式服务取代上门服务

  • 许多情况下可通过 Remote Experts 直接获取解决方案(根据以往经验多达 50 %)。
  • 需要时,服务技术人员可了解问题详情,并带来正确备件。
  • 减少技术人员现场作业
  • 将停机时间、维护保养和维修成本降至最低
  • 可靠识别及定义所需备件和备件订购
  • 定期报告机床的可靠性和性能信息。
  • 通过可靠的故障记录和明确的远程诊断,可快速识别故障并有针对性地作出应对
  • 直接联系专家 / 专家团队
  • 避免语言和沟通问题
  • 激活之后直接在机床控制系统和 埃马克服务器之间建立连接
  • 安全和快速有效地在线与技术支持团队连接

埃马克专家可在机床寿命各个阶段中有针对性地集中快速提供服务。

安装阶段(调试)

  • 需要时可立即获得专家支持,以便快速安全地进行调试

保修期

  • 试车支持
  • 持续监控及定期对机床进行评估
  • 需要时可获得在线专家支持或专业技术人员服务

作业阶段(保修期过后)

  • 需要时可获得优化支持及专家知识(无差旅和等待时间)
  • 低成本实现软件改进和控制系统升级
  • 以最高效的方式识别及排除故障
  • 确保高度可用性
  • 将停机时间、维护保养和维修成本降至最低
  • 降低维护成本且减少维修作业

Expert Link——安全连接。

Expert Link 基于机床和埃马克公司相应服务器之间的安全在线联接(EMAG VPN)。该安全的 EMAG VPN 连接始终建立在机床和埃马克服务器之间。如此可访问操作计算机以及在控制系统硬盘上存取数据——但仅可当操作人员已激活软件的情况下才能实现!因为首先要激活然后机床才能与 EMAG Operator 之间建立安全连接,由此方可联络我们的服务技术人员。

Expert Link 可为您提供下列服务:

  • 无线路由器或连接通过安全在线连接(EMAG VPN)实现机床网络
  • 定期自动检查并确保机床在线连接
  • 连接故障时发出通知
  • 通过援助呼叫按键触发 Remote Experts 服务
  • 操作人员按下按键即可将当前机床故障记录发送至埃马克服务部门。 该记录可在需要时补充更多信息(例如提出问题或给出操作人员的电话号码)。
  • 可访问操作计算机以及在控制系统硬盘上进行数据传输
  • 仅可在客户激活机床上的埃马克专家服务功能之后才可启用。各种方式的外部访问 均必须进行确认。

Expert Support——故障情况下快速获取专家援助。

Remote Experts 可为您提供真正可替代费时且昂贵的上门作业的服务。有效提高机床可用性以及降低 维护成本。您可通过按键获取全部埃马克知识库。Expert Support 开始于持续采集机床的运行数据及故障情况。由此您可获取季度性的机床评估报告。 万一出现紧急情况,仅需触发援助呼叫按键,即可获取全面的埃马克专家支持。

Expert Support 可为您提供下列服务:

  • 采集运行数据及故障情况
  • 按季度记录机床评估及 故障情况(关于性能、可靠性、连接检查、 服务要求等的报告)
  • 服务热线提供 24 小时 x 7 天/周电话技术支持
  • 分析故障信息,通过热线联系并提供技术支持
  • 若有需要则可咨询远程专家。提供全球专家服务(周一至周五:中欧时间 7:00 点 – 17:00 点)
  • 专家在线故障诊断
  • 故障排除技术支持
  • 告知操作和维修提示或启用 上门服务
  • 可靠识别及定义所需备件和备件订购
  • 24 / 7 备件服务,24 / 7 热线

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