RemoteExperts

Remote Experts для новых станков и дооснащения.

Remote Experts – используя этот пакет обслуживания по требованию, вы получаете наиболее эффективное средство диагностики и устранения ошибок, а также помощи специалиста в случае неисправности:

  • Онлайн-поддержка и доступ к экспертам EMAG и их знаниям по всему миру
  • Соединение станков с помощью надежной интернет-связи (EMAG VPN)
  • Телефонная поддержка по горячей линии сервисной службы круглосуточно и без выходных
  • Доставка запчастей 24 часа в сутки и 7 дней в неделю с круглосуточной горячей линией, работающей без выходных
  • Поквартальное документирование состояния установок
Читать далее

Remote Experts: эффективный способ повышения уровня эксплуатационной готовности станков и сокращения расходов на профилактическое обслуживание.

Для новых станков
Функциональные компоненты для Remote Experts (сетевая карта, система управления с функцией вызова поддержки) входят в базовую комплектацию любого станка с системой управления Siemens 840D с PCU не менее 50 V2 и ОЗУ 512 Мбайт. В комплект поставки может дополнительно включаться активация Remote Experts.

Дооснащение станков с 2004 года выпуска
Станки EMAG с 2004 года выпуска с системой управления Siemens 840D с PCU не менее 50 V2 и ОЗУ 512 Мбайт оснащаются встроенной сетевой картой. При подключении автономного станка (без интеграции в сеть) требуется установка мобильного маршрутизатора. Установку и ввод в эксплуатацию осуществляет технический специалист сервисной службы EMAG.

Дооснащение при поставке до 2004 года
Для станков EMAG, поставленных до 2004 г., требуется установка мобильного маршрутизатора и сетевой карты. Кроме того, необходимы установка и ввод в эксплуатацию силами технического специалиста сервисной службы EMAG, а также необходимые обновления программного и аппаратного обеспечения системы управления.

Картинки / Видео

Преимущества

Множество преимуществ – убедительная эффективность.
Обслуживание по требованию вместо обслуживания на месте

  • Во многих случаях Remote Experts непосредственно помогает найти решение (опытные данные свидетельствуют о том, эффективность составляет до 50 %).
  • В случае необходимости специалист сервисной службы получает точную информацию о проблеме и доставляет необходимые запчасти.
  • Сокращение вызовов специалистов сервисной службы на место эксплуатации
  • Минимизация расходов при выходе оборудования из строя, затрат на техобслуживание и ремонт
  • Надежное распознавание и определение, а также заказ требуемых запчастей
  • Регулярно создаваемый отчет уведомляет об уровне надежности и производительности станка
  • Быстрая диагностика ошибок и целевое реагирование благодаря созданию достоверного протокола ошибок и точной удаленной диагностике
  • Непосредственный доступ к специалистам/группе специалистов
  • Предотвращение языковых проблем и коммуникативных проблем
  • После активации устанавливается прямая связь между системой управления станком и сервером EMAG
  • Надежное и быстрое интернет-соединение со службой поддержки

Централизованный, целенаправленный и оперативный доступ к специалистам EMAG на всех этапах эксплуатации станка.


Установка (ввод в эксплуатацию)

  • При необходимости вы получаете мгновенную поддержку специалистов для быстрого и беспроблемного ввода в эксплуатацию

Гарантийный период

  • Поддержка во время наладочного испытания
  • Непрерывный контроль и регулярная оценка состояния станка
  • При необходимости получение онлайн поддержки специалистов или целевой поддержки технических специалистов

Эксплуатация (после завершения гарантии)

  • При необходимости поддержка при оптимизации и использование специальных знаний и опыта наших специалистов (без необходимости доставки оборудования и времени ожидания)
  • Недорогая модернизация программного обеспечения и обновление системы управления
  • Чрезвычайно эффективная диагностика и устранение ошибок
  • Обеспечение высокого уровня эксплуатационной готовности
  • Минимизация расходов при выходе оборудования из строя, затрат на техобслуживание и ремонт
  • Сокращение расходов на профилактическое обслуживание и соответствующие мощности

Expert Link – надежное соединение.

В основе Expert Link лежит безопасное интернет-соединение (EMAG VPN) между станком и соответствующим сервером компании EMAG. Безопасное VPN-соединение EMAG всегда устанавливается от станка к серверу EMAG. При этом обеспечивается доступ к рабочему компьютеру и передаче данных с жесткого диска и на жесткий диск системы управления – однако только в том случае, если оператор предварительно активирует программное обеспечение! Так как только после такой активации станок устанавливает безопасное соединение с оператором EMAG, вследствие чего он становится доступен для специалистов нашей сервисной службы.

Какие преимущества обеспечивает Expert Link:

  • Мобильный маршрутизатор или сетевое соединение станка с помощью безопасной интернет-связи (EMAG VPN)
  • Регулярный автоматический контроль и обеспечение онлайн-соединения посредством станка
  • Уведомление при отказе сети
  • Вызов сервиса Remote Experts при нажатии кнопки вызова поддержки
  • При нажатии кнопки вашим обслуживающим персоналом станок отправляет в сервисную службу EMAG текущий протокол ошибок.
  • При необходимости данный протокол может быть дополнен дополнительной информацией (например, вопрос или номер телефона оператора).
  • Возможность доступа к рабочему компьютеру и передаче данных для жесткого диска системы управления
  • Предоставление доступа к станкам для специалистов EMAG только после активации заказчиком. Любой внешний доступ требует подтверждения.

Expert Support – оперативная экспертная поддержка при неисправности.

Remote Experts предлагает вам настоящую альтернативу обслуживанию на месте, требующему значительных временных и денежных затрат. Это эффективный способ повышения уровня эксплуатационной готовности станков и сокращения расходов на профилактическое обслуживание. Вы можете воспользоваться всем опытом и знаниями специалистов EMAG, нажав на кнопку. В основе Expert Support лежит непрерывный сбор эксплуатационных данных и информации о неисправностях станка. Для этого вы ежеквартально получаете отчет с оценкой состояния станка. В случае неисправности вам достаточно нажать кнопку вызова поддержки для получения комплексного обслуживания EMAG.

Какие преимущества обеспечивает Expert Support:

  • Сбор эксплуатационных данных и информации о неисправностях
  • Поквартальное документирование данных о состоянии станка и информации о неисправностях (отчет о производительности, надежность, контроль соединения, требования к обслуживанию)
  • Телефонная поддержка по горячей линии сервисной службы круглосуточно и без выходных
  • Анализ сообщений о неисправностях, переговоры и оказание поддержки по телефону горячей линии
  • При необходимости привлечение удаленных специалистов. Сервисная служба доступна по всему миру (понедельник – пятница: 7:00 – 17:00 по среднеевропейскому времени)
  • Поиск неисправностей по интернету специалистами сервисной службы
  • Поддержка в устранении неисправностей
  • Передача указаний по обслуживанию и ремонту или инициирование обслуживания на месте
  • »» Надежное распознавание и определение требуемых запчастей, а также их заказ
  • »» Доставка запчастей 24 часа в сутки и 7 дней в неделю с круглосуточной горячей линией, работающей без выходных

Загрузки

Solutions_EN.pdf

Загрузка

pdf | 1,75 MB

Запрос

Запрос

У Вас возникли вопросы или Вам нужна дополнительная информация? Свяжитесь с нами!

Terms*

Мы работаем для Вас.

У вас появились вопросы или вам нужна подробная информация об этом станке?

Контакты

EMAG во всем мире

Группа EMAG располагает сетью сервисных центров по всему миру. Благодаря такой развитой сети филиалов, мы в кратчайшее время оказываем нашим заказчикам техническую поддержку.

Представительства & контактные лица