RemoteExperts

Remote Experts su macchine nuove e da installare a posteriori.

Remote Experts – questo pacchetto service on demand offre il modo più efficiente di rilevare ed eliminare gli errori e il rapido aiuto diesperti in caso di guasto:

  • Assistenza online in tutto il mondo e accesso al know-how e alla consulenza di esperti EMAG
  • Collegamento delle macchine attraverso una connessione online sicura (VPN EMAG)
  • Hotline telefonica 24 ore su 24 / 7 giorni su 7
  • Servizio ricambi 24 ore su 24 / 7 giorni su 7 combinato ad una hotline 24 ore su 24 / 7 giorni su 7
  • Documentazione trimestrale dello stato dell'impianto
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Remote Experts: il modo efficiente per una maggiore operatività delle macchine e minori costi di manutenzione

Su macchine nuove
I componenti funzionali per Remote Experts (scheda di rete, unità di controllo con funzione Chiamata di assistenza) sono di serie per ogni macchina con unità di controllo 840D Siemens con almeno una PCU 50 V2 e 512 MB di RAM. L'attivazione di Remote Experts può essere ordinata come opzione quando si ordina la macchina.

Retrofit on machines built in 2004 and later
Le macchine di EMAG a partire dall'anno di costruzione 2004, provviste di un'unità di controllo 840D Siemens, almeno una PCU 50 V2 e 512 MB di RAM, dispongono di una scheda di rete integrata. Se le si connette come macchine singole (non integrate nella rete) è necessario montare un router wireless. L'installazione e la messa in funzione sono effettuate da un tecnico del servizio di assistenza EMAG.

Installazione a posteriori a partire dall'anno di costruzione 2004
Per le macchine di EMAG con un anno di consegna precedente il 2004 è necessario montare un router wireless o una scheda di rete. Sono inoltre richiesti l'installazione e la messa in funzione ad opera di un tecnico del servizio di assistenza EMAG, nonché i necessari aggiornamenti di hardware e software dell'unità di controllo.

Immagini / Video

Vantaggi

Molti vantaggi – Utilità evidente.
Service on demand invece di assistenza sul posto

  • In molti casi, Remote Experts consente di trovare direttamente una soluzione (in base alle nostre esperienze fino al 50% dei casi).
  • In caso di necessità, il tecnico di assistenza è ben informato sul problema e porta con sé i pezzi di ricambio adatti.
  • Riduzione degli interventi sul posto
  • Riduzione al minimo dei costi per i tempi di inattività, la manutenzione e la riparazione
  • Individuazione e definizione certe dei pezzi di ricambio necessari e ordinazione degli stessi
  • Una relazione periodica fornisce informazioni su affidabilità e prestazioni
  • della macchina.
  • Rapido rilevamento di errori e risposta mirata resi possibili da un protocollo di errori affidabile e una diagnosi remota specifica
  • Accesso diretto a esperti / gruppo di esperti
  • Eliminazione di problemi linguistici e comunicativi
  • Dopo l'attivazione, collegamento diretto tra l'unità di controllo della macchina
  • e il server di EMAG
  • Collegamento online sicuro e veloce con il team di supporto

Gli esperti EMAG sono disponibili a livello centrale, in modo mirato e rapidamente in tutte le fasi di vita della macchina.


Fase di installazione (messa in funzione)

  • In caso di necessità supporto immediato di esperti per una messa in funzione più rapida e senza problemi

Periodo di garanzia

  • Supporto iniziale
  • Monitoraggio costante e valutazioni periodiche delle macchine
  • Assistenza online di esperti o intervento mirato di tecnici quando necessario

Fase di esercizio (dopo la scadenza della garanzia)

  • Supporto per l'ottimizzazione e know-how di esperti in caso di necessità (senza tempi di trasferta e di attesa)
  • Realizzazione conveniente di miglioramenti del software e aggiornamenti dell'unità di controllo
  • Il modo più efficiente di rilevare ed eliminare gli errori
  • Garanzia di maggiore operatività
  • Riduzione al minimo dei costi per i tempi di inattività, la manutenzione e la riparazione
  • Riduzione dei costi e delle risorse impegnate per la manutenzione

Expert Link – il collegamento sicuro.

L'Expert Link si basa su una connessione sicura online (VPN EMAG) tra la macchina e un server corrispondente nella sede di EMAG. La connessione VPN EMAG sicura viene sempre stabilita dalla macchina al server di EMAG. Sono possibili sia l'accesso al computer di controllo che il trasferimento dati da e verso il disco fisso dell'unità di controllo – a condizione che l'operatore attivi il software! Solo con questa attivazione, la macchina stabilisce una connessione sicura con l'operator EMAG, attraverso la quale la macchina è raggiungibile per il nostro personale di assistenza.

Questo è quanto offre Expert Link:

  • Un router wireless o una connessione di rete alla macchina tramite una connessione sicura online (VPN EMAG)
  • Monitoraggio automatico regolare e garanzia della connessione online della macchina
  • Avviso in caso di interruzione della connessione
  • Attivazione dell'EMAG Remote Experts Service con il pulsante di chiamata
  • Agli operatori basterà premere un pulsante affinché la macchina invii l'attuale protocollo di errori a EMAG Service.
  • In caso di necessità questo protocollo può essere integrato da ulteriori informazioni (ad es. una domanda o il numero di telefono dell'operatore).
  • Possibilità di accesso al computer di controllo e di trasferimento dati al disco fisso dell'unità di controllo
  • Gli esperti EMAG possono accedere alle macchine solo dopo l'attivazione da parte del cliente. Tutti i tipi di accesso esterno
  • devono essere confermati.

Expert Support – Il rapido aiuto degli esperti in caso di guasto

Remote Experts offre una reale alternativa alla lunga e costosa assistenza sul posto. Si tratta di un modo efficace per ottenere una maggiore operatività delle macchine e minori
costi di manutenzione. Tutto il know-how di EMAG a portata di click. Comincia con il costante rilevamento dei dati operativi e dei guasti della macchina. A intervalli di tre mesi riceverete una valutazione della macchina.
In caso di necessità basterà premere il pulsante di chiamata per ottenere l'assistenza completa da parte degli esperti EMAG.

Questo è quanto offre Expert Support:

  • Rilevamento dei dati operativi e dei guasti
  • Documentazione trimestrale delle valutazioni della macchina e
  • dei guasti (relazione su prestazioni, affidabilità, controllo della connessione,
  • richieste di assistenza ecc.)
  • Hotline telefonica 24 ore su 24 / 7 giorni su 7
  • Analisi dei messaggi di errore, presa di contatto e supporto attraverso la hotline
  • In caso di necessità, consultazione degli esperti a distanza. L'assistenza degli esperti è disponibile in tutto il mondo (da lunedì a venerdì: dalle 7.00 alle 17.00 CET)
  • Ricerca errori online effettuata da esperti
  • Assistenza per l'eliminazione degli errori
  • Trasmissione delle istruzioni per l'uso e le riparazioni o attivazione
  • di un intervento in loco
  • Individuazione e definizione certe dei pezzi di ricambio necessari e ordinazione degli stessi
  • Servizio ricambi 24 ore su 24 / 7 giorni su 7 combinato ad una hotline 24 ore su 24 / 7 giorni su 7

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