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EMAG Remote Experts
Le savoir-faire entier d'EMAG à votre portée à partir d'un simple bouton. Expert Support commence par la collecte permanente des données d'exploitation et des dysfonctionnements de la machine.
Vous recevrez également une évaluation trimestrielle des machines. Et en cas de besoin il vous suffit d'appuyer sur le bouton Assistance-Call pour vous assurer une assistance EMAG Experts complète.
Expert Link – La connexion sûre
Expert Link est basé sur une connexion sécurisée en ligne (EMAG VPN) entre la machine et un serveur correspondant chez EMAG.
La mise en place de la connexion sécurisée en ligne EMAG VPN s'effectue toujours de la machine au serveur EMAG. Ainsi l'accès à l'ordinateur de contrôle ainsi que le transfert des données depuis et vers le disque dur de la commande sont rendus possibles – mais ceci uniquement si l'opérateur active le logiciel ! Car c'est uniquement après cette activation que la machine crée une connexion sécurisée vers l'opérateur EMAG, par laquelle elle devient accessible à notre personnel de service.
C'est ce que vous offre Expert Link:
- Routeur UMTS ou la connexion réseau de la machine via une connexion sécurisée en ligne (VPN EMAG).
- Suivi automatique régulier et sécurisation de la liaison en ligne à travers la machine.
- Notification en cas d'échec de la connexion.
- Déclenchement des services EMAG REMOTE EXPERTS à travers le bouton Assistance-Call.
- En appuyant simplement sur le bouton, vos opérateurs déclenchent l'envoi du journal des erreurs en cours par la machine au service EMAG. Si nécessaire ce journal des erreurs peut être complété avec des informations supplémentaires (par exemple Avec une question ou le n° de téléphone de l'utilisateur).
- L'accès à l'ordinateur de contrôle et le transfert des données sur le disque dur de le commande sont possibles.
- L'accessibilité des experts EMAG à la machine est soumise à l'activation par le client. Tout type d'accès externe doit être confirmé.