EMAG Remote Experts

Expert Support – assistance rapide par des experts en cas de dysfonctionnement

EMAG REMOTE EXPERTS vous offre une réelle alternative aux interventions sur site longues et coûteuses. C'est le moyen le plus efficace pour une plus grande disponibilité des machines et pour une réduction des coûts d'entretien.

Le savoir-faire entier d'EMAG à votre portée à partir d'un simple bouton.

Expert Support commence par la collecte permanente des données d'exploitation et des dysfonctionnements de la machine. Vous recevrez également une évaluation trimestrielle des machines.

 

Et en cas de besoin il vous suffit d'appuyer sur le bouton Assistance-Call pour vous assurer une assistance EMAG Experts complète:

• collecte des données d'exploitation et des dysfonctionnements.
• Documentation trimestrielle portant sur l'évaluation des machines et les dysfonctionnements (rapport sur la performance, la fiabilité, le contrôle de la connexion, les demandes de service, etc.)
• Assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par notre service Hotline.
• Analyse des messages d'erreur, des prises de contact et de l'assistance par la hotline.
• En cas de besoin intervention des Remote Experts. Le service d'expertise est disponible dans le monde entier (du lundi au vendredi : 7h00 – 17h00 HEC).
• Recherche en ligne des erreurs par les experts.
• Assistance pour la résolution des erreurs.
• Transfert d'instructions d'exploitation et de réparation ou déclenchement d'une intervention sur place.
• Détection fiable et indication des pièces de rechange nécessaires ainsi que commande des pièces de rechange.
• Service pièces de rechange 24h/24 et 7j/7 relié à la Hotline 24h/24 et 7j/7 .