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EMAG Remote Experts
Le savoir-faire entier d'EMAG à votre portée à partir d'un simple bouton. Expert Support commence par la collecte permanente des données d'exploitation et des dysfonctionnements de la machine.
Vous recevrez également une évaluation trimestrielle des machines. Et en cas de besoin il vous suffit d'appuyer sur le bouton Assistance-Call pour vous assurer une assistance EMAG Experts complète.
Service-on-demand plutôt que service sur place
- Dans de nombreux cas, l'EMAG REMOTE EXPERTS permet d'apporter directement une solution (jusqu'à 50% des résolutions selon notre expérience antérieure).
- En cas de besoin le technicien de service est précisément informé du problème et apporte les bonnes pièces de rechange.
- Réduction de l'intervention de techniciens sur place.
- Minimisation des coûts de panne, d'entretien et de réparation
- Détection fiable et indication des pièces de rechange nécessaires ainsi que commande des pièces de rechange.
- Un rapport régulier fournit des informations sur la fiabilité et les performances de la machine.
- Une détection rapide des dysfonctionnements et une réponse ciblée grâce à un journal des erreurs fiable et un diagnostic à distance clair.
- Accès direct aux experts / au groupe d'experts.
- Évite les problèmes de langage et de compréhension.
- Après activation, liaison directe entre la commande de la machine et le serveur EMAG.
- Connexion en ligne sûre et rapide avec l'équipe d'assistance.