RemoteExperts

Remote Experts para máquinas nuevas y como reequipamiento

Remote Experts: con este paquete de servicio bajo demanda es posible una detección y eliminación altamente eficiente de fallos, así como ayuda experta y rápida en caso de avería:

  • Asistencia técnica online en todo el mundo y acceso a los expertos de EMAG y su know how
  • Acceso a la máquina a través de una conexión online segura (EMAG VPN)
  • Asistencia 24 horas, 7 días a la semana a través de la línea directa
  • Servicio de piezas de recambio 24 horas / 7 días, en combinación con la línea directa 24 horas / 7 días
  • Documentación trimestral del estado de la instalación
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Remote Experts: la manera eficiente de incrementar la disponibilidad de las máquinas y reducir los costes.

Para máquinas nuevas
Los componentes funcionales para Remote Experts (tarjeta de red, unidad de control con función de llamada de asistencia) forman parte del equipamiento básico de cada máquina con unidad de control Siemens 840D con mín. PCU 50 V2 y 512 MB de RAM. La activación de Remote Experts puede pedirse adicionalmente de forma opcional.

Reequipamiento a partir del año de construcción 2004
Las máquinas EMAG a partir del año de construcción 2004 y con unidad de control Siemens 840D con mín. PCU 50 V2 y 512 MB de RAM disponen de una tarjeta de red integrada. Si se conectan como máquinas individuales (no integradas en una red) es necesario instalar un router para telefonía móvil. Un técnico del servicio técnico de EMAG se encarga de la instalación y la puesta en servicio.

Reequipamiento hasta fecha de suministro 2004
Para máquinas suministradas hasta el año 2004, es necesaria la instalación de un router para telefonía móvil o de una tarjeta de red. A esto hay que añadir la instalación y la puesta en servicio por parte de un técnico del servicio técnico de EMAG, así como las actualizaciones requeridas para el software y el hardware.

Imágenes/Vídeos

Ventajas

Muchas ventajas: una utilización convincente.
Servicio bajo demanda en lugar de servicio in situ

  • En muchos casos es posible encontrar un solución directamente con Remote Experts (la experiencia hasta el momento indica un valor del 50% de los casos).
  • En caso necesario, el técnico de servicio recibe la información exacta y puede llevar consigo las piezas de repuesto correctas.
  • Reducción de intervenciones in situ por parte de técnicos
  • Minimización de costes de parada, mantenimiento y reparación
  • Detección y definición seguras de piezas de repuesto requeridas, así como su pedido
  • Informe periódico de la fiabilidad y el rendimiento
  • de la máquina.
  • Rápida detección de fallos y reacción específica mediante un protocolo de fallos fiable y un claro diagnóstico remoto
  • Acceso directo a expertos / grupo de expertos
  • Prevención de problemas con idiomas y malentendidos
  • Después de la activación, una conexión directa entre el control de la máquina
  • y el servidor de EMAG
  • Conexión online segura y rápida con el equipo de asistencia técnica

Los expertos de EMAG están disponibles de forma central, específica y rápida en todas las fases de la vida útil de la máquina.


Fase de instalación (puesta en servicio)

  • En caso necesario, apoyo experto inmediato para una puesta en servicio rápida y sin problemas

Período de garantía

  • Apoyo para el rodaje
  • Monitorización constante y evaluaciones periódicas de la máquina
  • En caso necesario, apoyo experto online o intervención específica del técnico

Fase de servicio (una vez finalizada la garantía)

  • En caso necesario, apoyo para la optimización y know how experto (sin tiempos de desplazamiento y espera)
  • Realización económica de mejoras de software y actualizaciones de unidades de control
  • La forma más eficiente de detectar y eliminar fallos
  • Aseguramiento de una alta disponibilidad
  • Minimización de costes de parada, mantenimiento y reparación
  • Reducción de capacidades y costes de mantenimiento

Expert Link – la conexión segura

Expert Link se basa en una conexión online segura (EMAG VPN) entre la máquina y un servidor correspondiente de las instalaciones de EMAG. La conexión segura EMAG VPN se establece siempre desde la máquina al servidor de EMAG. Es posible acceder al ordenador del operador, así como transferir datos desde y al disco duro de la unidad de control, ¡pero solo si el operador activa el software! Únicamente después de esta activación establece la máquina una conexión segura con el operador de EMAG, a través de la cual pueden acceder a la máquina nuestros empleados de servicio técnico.

Esto es lo que ofrece Expert Link:

  • Router de telefonía móvil o conexión de red de la máquina a través de una conexión online segura (EMAG VPN)
  • Controles periódicos automáticos y aseguramiento de la conexión online por parte de la máquina
  • Notificación en caso de interrupción de la conexión
  • Activación del servicio Remote Experts mediante la tecla de llamada de asistencia
  • Cuando el operador aprieta un botón, la máquina envía el protocolo de fallos actual al servicio técnico de EMAG. En caso necesario, este protocolo puede complementarse con información adicional (p. ej. una pregunta o el número de teléfono del operador).
  • Es posible acceder al ordenador del operador y transferir datos al disco duro de la unidad de control
  • Posibilidades de acceso de los expertos de EMAG a las máquinas únicamente tras la activación por parte del cliente. Todo tipo de acceso externo debe ser confirmado.

Expert Support – ayuda experta rápida en caso de avería.

Remote Experts ofrece una alternativa real al servicio in situ, tan costoso en tiempo y dinero. Es la manera eficiente de incrementar la disponibilidad de las máquinas y reducir lo costes de mantenimiento. EMAG pone a disposición del cliente todo su know how con tan solo apretar un botón. Expert Support comienza con el registro continuo de los datos de servicio y casos de avería en la máquina. Además, se realiza una evaluación trimestral de la máquina. En el peor de los casos, basta con pulsar la tecla de llamada de asistencia para asegurarse un completo apoyo de los expertos de EMAG.

Esto es lo que ofrece Expert Support:

  • Registro de los datos de servicio y los casos de avería
  • Documentación trimestral de las evaluaciones de la máquina y casos de avería (informe acerca del rendimiento, la fiabilidad, el control de la conexión, los requisitos de servicio técnico, etc.)
  • Asistencia 24 horas, 7 días a la semana a través de la línea directa
  • Análisis de avisos de fallo, puesta en contacto y asistencia técnica mediante línea directa
  • En caso necesario, apoyo por parte de Remote Experts. El servicio de asistencia por parte de expertos está disponible en todo el mundo (de lunes a viernes: de las 7:00 a las 17:00 horas CET)
  • Búsqueda online de fallos por parte de expertos
  • Apoyo para la eliminación de fallos
  • Comunicación de indicaciones para el manejo y la reparación o activación de una intervención in situ
  • Detección y definición seguras de piezas de repuesto requeridas, así como su pedido
  • Servicio de piezas de recambio 24 horas / 7 días, en combinación con la línea directa 24 horas / 7 días

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