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EMAG Remote Experts
Tendrá acceso a todo el conocimiento de EMAG con sólo apretar un botón. La asistencia de expertos comienza con el registro de los datos de servicio y los fallos de la máquina.
Recibirá una evaluación cuatrimestral de la máquina. En caso de que el fallo requiera el uso del botón de asistencia, se asegurará de que recibe un apoyo total de los expertos de EMAG.
Expert Link - La conexión segura
Expert Link se crea a través de una conexión en línea segura (EMAG VPN) entre la máquina y un servidor correspondiente en la sede de EMAG.
Esta conexión segura EMAG VPN siempre se establece desde la máquina hacia el servidor de EMAG.
Por ese motivo, el acceso al ordenador del operario, así como la transferencia de datos hacia y desde el disco duro del control sólo es posible cuando el operario active el Software. Sólo con esta activación, la máquina establece una conexión segura con el operario de EMAG, a través de la cual tendrá acceso al servicio de nuestros trabajadores.
Esto es lo que Expert Link le ofrece:
- Conexión de red o router UMTS de la máquina a través de una conexión en línea segura (EMAG VP).
- Control automático y regular, y aseguramiento de la conexión en línea a través de la máquina.
- Notificación en caso de fallo de conexión.
- Activación de los servicios de EMAG REMOTE EXPERTS a través del botón de asistencia.
- Cuando alguien del personal presiona el botón, la máquina envía el informe de fallos al servicio de EMAG. En caso necesario, dicho informe podrá completarse con información adicional (por ejemplo, preguntas o el número de teléfono del operario).
- Posibilidad de acceder al ordenador del operario y de realizar transferencias de datos al disco duro del control.
- Los expertos de EMAG sólo podrán tener acceso a la máquina tras la activación por parte del cliente. Todos los accesos externos deben verificarse.