Serviceverträge

Mit den Serviceverträgen von EMAG ist Ihre Produktion optimal abgesichert

Die neuen Serviceverträge von EMAG sind bereits vorkonfiguriert und aufeinander aufbauen. Sie können jedoch flexibel auf unterschiedliche Anforderungen erweitert und angepasst werden. Das Ergebnis: Sie haben nach dem Vertragsabschluss auch wirklich einen Vertrag, der zu Ihren Servicebedarfen passt und Sie unterstützt. Dabei sind den verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten keine Grenzen gesetzt. Mit einem passenden Vertrag vereinfachen Sie die administrativen Prozesse und Ihre Servicekosten werden planbarer und transparenter.

Wir beraten Sie gerne, wenn Sie auf der Suche nach einem geeigneten Vertrag für Ihre Produktion sind. Nachfolgend können Sie die verschiedenen kennenlernen:

  • 1. Value Vertrag
  • 2. Performance Vertrag
  • 3. Reparatur- und Wartungsvertrag
  • 4. Full-Service Vertrag

Der Value Vertrag ist der Einstieg und die Grundlage für die Verbesserung der Performance. Der Value Vertrag beinhaltet die folgenden Services zu einem attraktiven Preis:

  • Inspektion gemäß EMAG Inspektions-Checkliste
  • Erweiterter Telefonsupport
  • EMAG ServicePlus App

Der Performance Vertrag hat seinen Schwerpunkt vor allem auf vorbeugenden Instandhaltungsmaßnahmen. Diese beinhalten unter anderem den Fingerprint, eine Zustandsdiagnose der mechanischen Komponenten ermöglicht.

  • Fingerprint
  • Wartung gemäß der EMAG Wartungs-Checkliste
  • Erweiterter Telefonsupport
  • EMAG ServicePlus App

Dieser Servicevertrag zeichnet sich durch ein Plus an Sicherheit aus, dass Sie bei den anfallenden Reparaturen oder bei der Begebung von Störungen nicht im Stich lässt. Mit RemoteDiagnosis verfügen Sie über schnelle Expertenhilfe im Störfall – völlig unabhängig von Ihrem Standort. Der Reparatur- und Wartungsvertrag beinhaltet die folgenden Services:

  • Reparaturen
  • RemoteDiagnosis
  • Fingerprint
  • Wartung gemäß EMAG Wartungs-Checkliste
  • Erweiterter Telefonsupport
  • EMAG ServicePlus App

Der Full-Service Vertrag ist sehr umfassend und steht für hohe Produktionssicherheit. Sie erhalten die notwendigen Serviceteile bei anstehenden Reparaturen und können im Notfall auch auf die Assistance-Call Taste von RemoteExperts zugreifen. Damit steht Ihnen das gesamte EMAG Know-how per Knopfdruck zur Verfügung. Der Full-Service Vertrag beinhaltet die folgenden Services:

  • Serviceteile
  • Reparaturen
  • RemoteExperts
  • Fingerprint
  • Wartung gemäß EMAG Wartungs-Checkliste
  • Erweiterter Telefonsupport
  • EMAG ServicePlus App

Serviceverträge sind für neue und bereits installierte Maschinen verfügbar. Für bereits installierte, ältere Maschinen ist bei dem Reparatur- und Wartungsvertrag, sowie bei dem Full-Service Vertrag eine Vorab-


Die Vorteile:

Mit ServicePlus finden Sie maßgeschneiderte Servicekonzepte, die speziell zu Ihrem Servicebedarf passen

Zur Ermittlung des individuellen Servicebedarfs führt das ServicePlus Team eine Bedarfsanalyse durch. Nach der Ermittlung des tatsächlichen Servicebedarfs stellt der EMAG Service die benötigten Dienstleistungen in einem Paket kundenspezifisch für Sie zusammen. Dabei berücksichtigen wir alle betrieblichen, wirtschaftlichen logistischen und produktionstechnischen Belange.

Technische Hotline

Die technische Hotline erfasst alle Anfragen und gibt Ihnen technische Hilfestellung bei der Problemlösung, ob telefonisch oder über Ferndiagnose.

+49 7162 17-4300
service.salach@emag.com

 

EMAG weltweit

EMAG bietet ein Service-Netzwerk weltweit. Sie profitieren von unserer Schnelligkeit und globalen Vernetzung.

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