Telefonservice / Hotline

Unsere wichtigste Aufgabe ist der direkte Kontakt zu unseren Kunden. Sie erreichen unseren Serviceinnendienst kostenfrei an Werktagen zwischen 7:30-17:00 Uhr.

 

Zusätzlich haben wir eine zentrale Ansprechstelle eingerichtet, die rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, besetzt ist. Über diese Hotline können Probleme schnell gelöst werden. Den Service-Ingenieuren steht dazu eine Software zur Verfügung, über die sie die Konstruktionsdaten und die aktuelle Maschineneinstellung aufrufen können. Ein dringend benötigtes und verfügbares Ersatzteil wird immer - an 7 Tagen innerhalb 24 Stunden - versendet oder zur Abholung bereitgestellt.

 

Bei komplexeren Problemen lässt sich weltweit durch die Nutzung unseres Remote Service (Remote Experts) die direkte Verbindung zu der Maschinensteuerung herstellen. So können innerhalb von kürzester Zeit Probleme behoben werden.