RemoteExperts

RemoteExperts ist das weltweite Service-on-Demand Paket als effizienteste Art der Fehlerbehebung

Remote-Experts bietet Ihnen schnelle Expertenhilfe Störfall:

  • Weltweiter Online-Support
  • Maschinenanbindung über eine sichere Online-Verbindung 
  • 24/7 telefonische Unterstützung durch die Service-Hotline
  • 24/7 Serviceteile
  • Auslösen des RemoteExpert Service durch die Assistance-Call-Taste
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Das ganze Know-how steht Ihnen per Knopfdruck zur Verfügung

RemoteExperts beinhaltet:

  • RemoteDiagnosis
  • Assistance-Call
  • Report

Die Datensicherheit wird durch eine sichere Verbindung zwischen der Maschine und dem EMAG Server gewährleistet. Die Verbindung kann nur mit der Zustimmung des Kunden aufgebaut werden. Die Online-Verbindung kann jedoch auch jederzeit unterbrochen werden.

Durch die Übermittlung der Serialnummer, kann sichergestellt werden, dass die richtige Maschine mit dem System verbunden ist.

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Vorteile

  • Maschinenanbindung über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN)
  • Assistance Call-Taste: Sofort-Kontakt zum EMAG Service und Übertragung des Fehlerprotokolls
  • Weltweiter Online-Support und Zugriff auf die ServicePlus Experten und deren Know-how
  • Sichere Erkennung und Definition benötigter Serviceteile und Serviceteil-Bestellung
  • 24/7 telefonische Unterstützung durch Service-Hotline
  • 24/7 Serviceteile in Verbindung mit 24/7 Service-Hotline
  • Reduzierung von Techniker-Einsätzen vor Ort
  • Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten

Senden Sie uns gerne Ihre Anfrage über das Online-Formular.

Expert Link – die sichere Verbindung

Der Expert Link beruht auf einer sicheren Online-Verbindung (EMAG VPN) zwischen der Maschine und dem Server bei EMAG. Verbindungen sind grundsätzlich über (W)Lan oder per Mobilfunk möglich.

Der Aufbau der Verbindung erfolgt immer von der Maschine zum EMAG Server. Dabei ist der Zugriff auf den Bedienrechner, sowie der Datentransfer von und zur Festplatte der Steuerung möglich – jedoch nur, wenn der Bediener die Software aktiviert. Denn erst mit dieser Aktivierung stellt die Maschine eine sichere Verbindung zum EMAG Operator her, durch die sie für unsere Service-Mitarbeiter erreichbar ist.

Informieren Sie sich bei Ihrem ServicePlus Ansprechpartner über unsere günstigen Nachrüstpakete.

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