RemoteExperts

Remote Experts bei Neumaschinen und zum Nachrüsten

Remote Experts – mit diesem Service-on-demand-Paket verfügen Sie über die effizienteste Art der Fehlererkennung und -beseitigung sowie über schnelle Expertenhilfe im Störfall:

  • Weltweiter Online-Support und Zugriff auf EMAG Experten und deren Know-how
  • Maschinenanbindung über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN)
  • 24 Stunden x 7 Tage/Woche telefonische Unterstützung durch Service-Hotline
  • 24 / 7 Ersatzteilservice in Verbindung mit 24 / 7 Hotline
  • Vierteljährliche Dokumentation des Anlagenzustands
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Remote Experts: Der effiziente Weg zu höherer Maschinenverfügbarkeit und geringeren Instandhaltungskosten

Bei Neumaschinen
Die Funktionskomponenten für Remote Experts (Netzwerkkarte, Steuerung mit Assistance-Call-Funktion) gehören zur Grundausstattung jeder Maschine mit Siemens 840D-Steuerung mit mind. PCU 50 V2 und 512 MB RAM. Die Aktivierung von Remote Experts kann als Option gleich mitbestellt werden.

Nachrüstung ab Baujahr 2004
EMAG Maschinen ab dem Baujahr 2004 mit Siemens 840DSteuerung mit mind. PCU 50 V2 und 512 MB RAM verfügen über eine integrierte Netzwerkkarte. Beim Anschluss als Einzelmaschine (nicht im Netzwerk eingebunden) ist der Einbau eines Mobilfunkrouters erforderlich. Installation und Inbetriebnahme erfolgen durch einen EMAG Service-Techniker.

Nachrüstung bis Auslieferungsdatum 2004

Bei EMAG Maschinen bis Auslieferungsdatum 2004 ist der Einbau eines Mobilfunkrouter oder einer Netzwerkkarte erforderlich. Hinzu kommen die Installation und Inbetriebnahme durch einen EMAG Service-Techniker sowie die notwendigen Software- und Hardware-Updates der Steuerung.

Bilder / Videos

Vorteile

Viele Vorteile – überzeugender Nutzen.

Service-on-demand statt Vor-Ort-Service

  • In vielen Fällen kann über Remote Experts direkt eine Lösung herbeigeführt werden (nach den bisherigen Erfahrungswerten bis zu 50 %).
  • Im Bedarfsfall ist der Service-Techniker genau über das Problem informiert und bringt die richtigen Ersatzteile mit.
  • Reduzierung von Techniker-Einsätzen vor Ort
  • Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten
  • Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile und Ersatzteil-Bestellung
  • Regelmäßiger Report informiert über Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit der Maschine.
  • Schnelle Fehlererkennung und gezielte Reaktion durch zuverlässiges Fehlerprotokoll und eindeutige Remote Diagnose
  • Direkter Zugriff auf Experten / Expertengruppe
  • Vermeidung von Sprach- und Verständigungsproblemen
  • Nach Aktivierung direkte Verbindung zwischen Maschinensteuerung und EMAG Server
  • Sichere und schnell funktionierende Online-Verbindung zum Support-Team

EMAG Experten sind zentral, gezielt und schnell in allen Phasen des Maschinenlebens verfügbar.


Installationsphase (Inbetriebnahme)

  • Bei Bedarf sofortige Expertenunterstützung zur schnelleren und problemlosen Inbetriebnahme

Gewährleistungszeitraum

  • Einfahrunterstützung
  • Ständige Überwachung und regelmäßige Maschinenauswertungen
  • Bei Bedarf Online-Expertensupport oder gezielter Techniker-Einsatz

Betriebsphase (Nach Ablauf Gewährleistung)

  • Bei Bedarf Optimierungs-Unterstützung und Experten-Knowhow (ohne Reise- und Wartezeit)
  • Kostengünstige Realisierung von Software-Verbesserungen und Steuerungs-Updates
  • Effizienteste Art der Fehlererkennung und -beseitigung
  • Sicherstellung hoher Verfügbarkeit
  • Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten
  • Reduzierung von Instandhaltungskosten und -kapazitäten

Expert Link – die sichere Verbindung

Der Expert Link beruht auf einer sicheren Online-Verbindung (EMAG VPN) zwischen der Maschine und einem entsprechenden Server im Hause EMAG. Der Aufbau der sicheren EMAG VPN-Verbindung erfolgt immer von der Maschine zum EMAG Server. Dabei sind der Zugriff auf den Bedienrechner sowie der Datentransfer von und zur Festplatte der Steuerung möglich – jedoch nur, wenn der Bediener die Software aktiviert! Denn erst mit dieser Aktivierung stellt die Maschine eine sichere Verbindung zum EMAG Operator her, durch die sie für unsere Service-Mitarbeiter erreichbar ist.

Das bietet Ihnen Expert Link:

  • Mobilfunkrouter oder Netzwerkanbindung der Maschine über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN)
  • Regelmäßige automatische Kontrolle und Sicherstellung der Online-Verbindung durch die Maschine
  • Benachrichtigung bei einem Ausfall der Verbindung
  • Auslösen des Remote Experts Services durch die Assistance-Call-Taste
  • Auf Knopfdruck Ihres Bedienpersonals erfolgt der Versand des aktuellen Fehlerprotokolls durch die Maschine zum EMAG Service. Dieses Protokoll kann bei Bedarf durch weitere Informationen ergänzt werden (z. B. Frage oder Rufnummer des Bedieners).
  • Zugriff auf den Bedienrechner und Datentransfer zur Festplatte der Steuerung möglich
  • Zugriffsmöglichkeiten der EMAG Experten auf die Maschinen nur nach Aktivierung durch den Kunden. Alle Arten des externen Zugriffs müssen bestätigt werden.

Expert Support – schnelle Expertenhilfe im Störfall

Remote Experts bietet Ihnen eine echte Alternative zum zeitaufwendig und teuren Vor-Ort-Service. Es ist der effiziente Weg zu höherer Maschinenverfügbarkeit und geringeren Instandhaltungskosten. Das ganze EMAG Know-how steht Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung. Expert Support beginnt mit der ständigen Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle in der Maschine. Dazu erhalten Sie vierteljährlich eine Maschinenauswertung. Und im Fall der Fälle genügt ein Auslösen der Assistance-Call-Taste und Sie sichern sich umfassende EMAG Expertenunterstützung.

Das bietet Ihnen Expert Support:

  • Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle
  • Vierteljährliche Dokumentation der Maschinenauswertungen und Störfälle (Report über Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Verbindungskontrolle, Serviceanforderungen etc.)
  • 24 Stunden x 7 Tage/Woche telefonische Unterstützung durch Service-Hotline
  • Analyse von Fehlermeldungen, Kontaktaufnahme und Support durch Hotline
  • Bei Bedarf Hinzuziehen der Remote Experten. Expertenservice ist weltweit verfügbar (Mo. – Fr.: 7.00 Uhr – 17.00 Uhr MEZ)
  • Online-Fehlersuche durch Experten
  • Support bei der Fehlerbeseitigung
  • Übermittlung von Bedienungs- und Reparaturhinweisen oder Auslösen eines Vor-Ort-Einsatzes
  • Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile sowie Ersatzteil-Bestellung
  • 24 / 7 Ersatzteilservice in Verbindung mit 24 / 7 Hotline

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