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EMAG Remote Experts
Das ganze EMAG Know-how steht Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung.
Expert Support beginnt mit der ständigen Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle in der Maschine.
Dazu erhalten Sie vierteljährlich eine Maschinenauswertung. Und im Fall der Fälle genügt ein Auslösen der Assistance-Call-Taste und Sie sichern sich umfassende EMAG Experten-Unterstützung.
Service-on-demand statt Vor-Ort-Service
- In vielen Fällen kann über EMAG REMOTE EXPERTS direkt eine Lösung herbeigeführt werden (nach den bisherigen Erfahrungswerten bis zu 50%).
- Im Bedarfsfall ist der Service-Techniker genau über das Problem informiert und bringt die richtigen Ersatzteile mit.
- Reduzierung von Techniker-Einsätzen vor Ort.
- Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten.
- Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile und Ersatzteil-Bestellung.
- Regelmäßiger Report informiert über Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit der Maschine.
- Schnelle Fehlererkennung und gezielte Reaktion durch zuverlässiges Fehlerprotokoll und eindeutige Remote Diagnose.
- Direkter Zugriff auf Experten/Expertengruppe.
- Vermeidung von Sprach- und Verständigungsproblemen.
- Nach Aktivierung direkte Verbindung zwischen Maschinensteuerung und EMAG Server.
- Sichere und schnell funktionierende Online-Verbindung zum Supportteam.