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EMAG Remote Experts
Das ganze EMAG Know-how steht Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung.
Expert Support beginnt mit der ständigen Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle in der Maschine.
Dazu erhalten Sie vierteljährlich eine Maschinenauswertung. Und im Fall der Fälle genügt ein Auslösen der Assistance-Call-Taste und Sie sichern sich umfassende EMAG Experten-Unterstützung.
Expert Support – Schnelle Expertenhilfe im Störfall
EMAG REMOTE EXPERTS bietet Ihnen eine echte Alternative zum zeitaufwändigen und teuren Vor-Ort-Service. Es ist der effiziente Weg zu
höherer Maschinenverfügbarkeit und geringeren Instandhaltungskosten.
Das ganze EMAG Know-how steht Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung.
Expert Support beginnt mit der ständigen Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle in der Maschine. Dazu erhalten Sie vierteljährlich eine Maschinenauswertung.
Und im Fall der Fälle genügt ein Auslösen der Assistance-Call-Taste und Sie sichern sich umfassende EMAG Experten-Unterstützung:
- Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle.
- Vierteljährliche Dokumentation der Maschinenauswertungen und Störfälle (Report über Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Verbindungskontrolle, Serviceanforderungen etc.).
- 24 Stunden x 7 Tage/Woche telefonische Unterstützung durch Service-Hotline.
- Analyse von Fehlermeldungen, Kontaktaufnahme und Support durch Hotline.
- Bei Bedarf Hinzuziehen der Remote Experten. Expertenservice ist weltweit verfügbar (Mo. – Fr.: 7.00 Uhr – 17.00 Uhr MEZ).
- Online-Fehlersuche durch Experten.
- Support bei der Fehlerbeseitigung.
- Übermittlung von Bedienungs- und Reparaturhinweisen oder Auslösen eines Vor-Ort-Einsatzes.
- Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile sowie Ersatzteil-Bestellung.
- 24/7 Ersatzteilservice in Verbindung mit 24/7 Hotline.