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EMAG Remote Experts
Das ganze EMAG Know-how steht Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung.
Expert Support beginnt mit der ständigen Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle in der Maschine.
Dazu erhalten Sie vierteljährlich eine Maschinenauswertung. Und im Fall der Fälle genügt ein Auslösen der Assistance-Call-Taste und Sie sichern sich umfassende EMAG Experten-Unterstützung.
Expert Link – Die sichere Verbindung
Der Expert Link beruht auf einer sicheren Online-Verbindung (EMAG VPN) zwischen der Maschine und einem entsprechenden Server im Hause EMAG.
Der Aufbau der sicheren EMAG VPN-Verbindung erfolgt immer von der Maschine zum EMAG Server. Dabei sind der Zugriff auf den Bedienrechner sowie der Datentransfer von und zur Festplatte der Steuerung möglich – jedoch nur, wenn der Bediener die Software aktiviert! Denn erst mit dieser Aktivierung stellt die Maschine eine sichere Verbindung zum EMAG Operator her, durch die sie für unsere Service-Mitarbeiter erreichbar ist.
Das bietet Ihnen Expert Link
- UMTS-Router- oder Netzwerkanbindung der Maschine über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN).
- Regelmäßige automatische Kontrolle und Sicherstellung der Online-Verbindung durch die Maschine.
- Benachrichtigung bei einem Ausfall der Verbindung.
- Auslösen des EMAG REMOTE EXPERTS Services durch die Assistance-Call-Taste.
- Auf Knopfdruck Ihres Bedienpersonals erfolgt der Versand des aktuellen Fehlerprotokolls durch die Maschine zum EMAG Service. Dieses Protokoll kann bei Bedarf durch weitere Informationen ergänzt werden (z. B. Frage oder Rufnummer des Bedieners).
- Zugriff auf den Bedienrechner und Datentransfer zur Festplatte derSteuerung möglich.
- Zugriffsmöglichkeiten der EMAG Experten auf die Maschinen nur nach Aktivierung durch den Kunden. Alle Arten des externen Zugriffs müssen bestätigt werden.
